1. Mire dónde va la camioneta
Abra el enlace de su último mensaje de texto. La página de su viaje muestra la camioneta en el mapa, cuántos minutos faltan y su ventana de recogida.
La ventana de recogida es el horario en que debe llegar la camioneta. Si el punto que marca la llegada está dentro de la franja sombreada, va a tiempo, aunque llegue al final.
2. Llame a su proveedor
Toque Llamar en la página de su viaje o llame al número de su mensaje. Su proveedor sabe dónde va su conductor y puede decirle cuándo llega.
3. Si no llega o va a perder su cita
Llame al número con el que reservó su viaje: su plan de salud o la línea de transporte de su plan. El Departamento de Servicios de Atención Médica de California (DHCS) les exige a los planes de Medi-Cal que organicen un viaje urgente si el proveedor de transporte llega tarde o no llega, para que usted no pierda su cita.
San Francisco Health Plan les pide a sus miembros que llamen a la línea “Where’s my Ride?” de ModivCare cuando el viaje lleva más de 15 minutos de retraso.
El número de cada plan está en Viajes de Medi-Cal, plan por plan.
Si no tiene mensaje ni enlace
No todos los proveedores mandan mensajes. Llame al número con el que reservó, o al número del reverso de su tarjeta de miembro de su plan.
Para la próxima vez
- Esté listo desde el inicio de su ventana de recogida: si el conductor no lo encuentra, espera el tiempo que fija quien paga el viaje y después puede marcar que usted no se presentó.
- Responda C al recordatorio, para que su proveedor sepa que usted va.
- Si su cita cambia, avísele a su proveedor lo antes posible.
Cómo funciona un viaje de principio a fin: cómo funciona su viaje.
Preguntas
¿Cuánto tiempo me espera el conductor?
Depende de quien paga el viaje. Health Net, por ejemplo, les dice a sus miembros que los conductores solo tienen que esperar 15 minutos después de la hora de recogida, y los conductores de rideshare, 5 minutos. Pregúntele a su plan.
¿Qué pasa si voy a perder mi cita porque el viaje no llegó?
Llame a su plan de salud. DHCS les exige a los planes de Medi-Cal que organicen un viaje urgente si el proveedor de transporte llega tarde o no llega, para que usted no pierda su cita.
¿MileCall puede mandar otra camioneta?
No. MileCall hace el programa que usa su proveedor; no maneja viajes ni contesta llamadas. Llame a su proveedor o a su plan.
Fuentes
Revisadas el . La mayoría están en inglés. Los planes cambian sus reglas: confirme con su plan.
- DHCS All Plan Letter 22-008: Non-Emergency Medical and Non-Medical Transportation Services and Related Travel Expenses (May 2022)
- DHCS: Frequently asked questions for Medi-Cal transportation services (members)
- SFHP: Transportation services (Medi-Cal members)
- Health Net Medi-Cal: How to get a ride for health care services (member flyer)
- Health Net: hoja de consejos de transporte para miembros 25-752 (agosto de 2025, en inglés)