Un día antes: el recordatorio
Le llega un mensaje de texto que le recuerda su viaje. Responda C para confirmar: su proveedor ve su respuesta.
Para cancelar o cambiar algo, llame a su proveedor al número que viene en el mensaje. Si pide la cancelación desde la página de su viaje, la solicitud le llega al despachador de su proveedor.
Los mensajes llegan desde el número de su proveedor, en inglés o en español. Si los quiere en español, pídaselo a su proveedor.
El día del viaje: los mensajes y la página en vivo
Cuando la camioneta va en camino, le llega un mensaje con un enlace a la página de su viaje, “¿Dónde está mi viaje?”. Otro mensaje le avisa cuando ya está cerca, y otro cuando llegó.
La página muestra:
- en qué paso va su viaje: Programado, En camino, Llegó, A bordo, Listo;
- cuántos minutos faltan y su ventana de recogida, el horario en que debe llegar la camioneta;
- el nombre de su conductor y cómo reconocer la camioneta;
- un botón Llamar que marca a su proveedor.
No tiene que instalar nada ni iniciar sesión: el enlace es todo lo que necesita. Puede compartirlo con un familiar que le esté ayudando. Cómo leer la página de su viaje.
Lo que hace su conductor
- Sigue su ruta en la aplicación para conductores de su proveedor, parada por parada, con la ventana de recogida de cada pasajero.
- Ve las notas que su proveedor guardó para usted, por ejemplo si usa silla de ruedas, si viaja con un acompañante o algo que el conductor debe saber al llegar.
- Al llegar, marca que llegó, y la página de su viaje cambia a Llegó.
- Puede pedirle que firme en su teléfono: algunos planes de salud lo piden como comprobante del viaje. Si lo deja en una clínica o un centro, a veces firma alguien del personal.
- Si no lo encuentra, espera el tiempo que fija quien paga el viaje antes de marcar que usted no se presentó.
Por eso conviene estar listo desde el inicio de su ventana de recogida.
El regreso cuando usted esté listo
Algunos regresos no tienen hora fija: lo recogen cuando termina su cita. Los proveedores los llaman viajes “will-call”. Avísele a su proveedor cuando esté listo, como le hayan indicado.
Cuando mandan la camioneta, le llega un mensaje con un enlace nuevo para seguir su regreso.
Después del viaje
Unas horas después de que lo dejen en su destino, el enlace ya no muestra el viaje. Para su próximo viaje le llega un enlace nuevo.
Si la página le pregunta cómo fue su viaje, solo su proveedor ve su respuesta.
¿El viaje va tarde? Vea qué hacer si su viaje llega tarde.
Preguntas
¿Qué hago si no me llegó el mensaje?
Llame a su proveedor de transporte, o al número con el que reservó su viaje. No todos los proveedores mandan mensajes de texto.
¿Puedo recibir los mensajes en español?
Sí. Su proveedor puede enviarle los mensajes en español. La página de su viaje también tiene un botón para cambiar entre español e inglés.
¿La página sabe dónde estoy yo?
No. La página muestra dónde está la camioneta mientras viene hacia usted. No rastrea su teléfono.
¿MileCall es mi proveedor de transporte?
No. MileCall es el programa que usa su proveedor. Para pedir, cambiar o cancelar un viaje, llame a su proveedor.